苏州旅游十个月揽金近千亿

标准化助推旅游跨越式发展

昨天据市旅游局消息，今年1到10月，全市旅游总收入预计将达到998.64亿元，同比增长15%。市旅游局局长沈文娟说，随着旅游标准化的加快推进，苏州旅游业发展水平不断提速，在经济收入保持良好增长态势的同时，游客满意度也稳居全国前列。中国旅游研究院组织的第三季度满意度调查中，苏州在全国50家旅游城市中名列第一。

“旅游业不缺资源与产品，亟须提高的是旅游服务”，沈文娟在接受记者采访时说，近年来市旅游局坚持以标准化工作推进全市旅游产业结构转型升级，推进文化旅游城市建设。以乡村旅游发展为例,针对此前标准缺失、发展水平不均衡的现象，从2006年起，市旅游局牵头制定了《农家乐旅游服务质量等级划分与评定》、《乡村景区点评定标准》等标准与规范，将星级酒店和A级旅游区的服务理念和服务要求向乡村旅游延伸，在对农家乐、乡村旅游景区的卫生、安全等硬件设定标准、划分等级的同时,强化从业人员的服务技能和服务素质，推广标准化的优质服务,使“小来来”的乡村旅游做成了“响当当”的大产业。

尤其通过近一年多来的努力,苏州基本实现了城市旅游标准化全覆盖，旅游行业现有38个国标、5个地标得到进一步落实，旅行社、景区和星级酒店等旅游企业的经营服务水平不断提升，并探索建立滨湖旅游风景区、江南水乡手摇船、园林游览及儿童主题乐园服务规范等地方特色的标准体系。

旅游标准化建设的开展，让苏州旅游城市形象更鲜明、让品质服务理念深入人心。沈文娟说，苏州的努力得到了游客的认可，游客满意度稳中有升。而且，社会对旅游发展的关注度也明显提升，今年“两会”期间涉旅提案、议案较以往显著增多，各级党委、政府对旅游投入度和关注度持续提高，在桃花坞、虎丘、石湖等重大工程项目中，旅游部门提出的规划均被采纳进整体方案。(记者徐蕴海见习记者张致远)